Postupak reklamacije
Svi proizvodi kupljeni preko naše internet prodavnice prate
odgovarajuću zakonsku dokumentaciju, uključujući garantne listove proizvođača.
Ako imate potrebu da reklamirate neki artikal zbog kvaliteta, ispunjavamo sve
zakonske obaveze kao što bismo to učinili da ste proizvod kupili u fizičkoj
prodavnici.
Proizvodi koji su pokriveni garancijom proizvođača prodaju
se sa proširenom garancijom za Kupca. Proces reklamacije inicira Kupac
popunjavanjem Zahteva za reklamaciju zbog kvaliteta proizvoda.
Da biste započeli proces reklamacije, molimo Vas da nas
kontaktirate putem e-maila web@domena.rs ili telefonom na 021/494-644 kako
bismo Vam poslali Obrazac za reklamaciju ili da preuzmete obrazac sa našeg web
sajta (link) i pošaljete nam ga na e-mail web@domena.rs
Preduzeće DOMENA d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške
koje nastanu zbog nesporazuma kupaca, pogrešno kupljenih proizvoda ili bilo
kojih drugih grešaka koje su rezultat postupaka kupaca prilikom kupovine putem
web sajta. Ako se jave problemi tokom kupovine ili ako niste primili kupljeni
proizvod, kontaktirajte naš korisnički servis telefonom 021/494-644 ili putem
e-maila web@domena.rs i potrudićemo se da otklonimo greške u najkraćem roku
kako biste dobili traženi proizvod.
Pravo na odustajanje od ugovora, povraćaj novca ili zamena robe
Prema zakonu za prodaju na daljinu, kupac (potrošač, fizičko
lice koje kupuje proizvode za lične potrebe) ima pravo da odustane od ugovora u
roku od 14 dana od trenutka kada je proizvod preuzet. Kupac može, ali ne mora
navesti razloge za odustajanje. Izjava o odustajanju stupa na snagu od trenutka
kada je poslata trgovcu. Ako se odlučite da odustanete od ugovora, imate pravo
na povraćaj novca ili zamenu proizvoda. Novac će biti vraćen po prijemu
proizvoda i nakon što se potvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je
obavezan da vrati proizvod odmah, najkasnije u roku od 14 dana od slanja
obrasca za odustajanje. Nakon isteka ovog roka, proizvod više ne može biti
vraćen. Pri vraćanju robe, ona mora biti u ispravnom i nekorišćenom stanju, u
originalnom i neoštećenom pakovanju, uz originalni fiskalni isečak. Nakon
prijema proizvoda, proveriće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac
je odgovoran za bilo kakvu štetu ili oštećenje proizvoda koja je rezultat
neadekvatnog rukovanja. Ako se utvrdi da je oštećenje proizvoda nastalo
krivicom kupca, povraćaj cene će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen na
trošak kupca. Trgovac je dužan da vrati iznos koji je kupac platio, najkasnije u
roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju, nakon što primi vraćeni
proizvod.
Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u
slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.
Povraćaj sredstava
Ako je povraćaj sredstava potreban kupcu koji je prethodno
platio karticom (VISA, Maestro ili MasterCard), povraćaj će se izvršiti
isključivo na istu karticu koja je korišćena za plaćanje. Naša banka će obaviti
povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Ako je plaćeno pouzećem ili
opštom uplatnicom/e-bankingom, povraćaj sredstava će se izvršiti uplatom na
tekući račun kupca, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja.
Pravnim licima sredstva će biti vraćena na poslovni tekući račun, delimično ili
u celosti, nezavisno od razloga vraćanja.